Tendências de CX no Setor Financeiro

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Enquanto as expectativas dos clientes crescem rapidamente, o setor financeiro corre contra o tempo para oferecer uma experiência mais completa e que realmente atenda a essas expectativas dos clientes.

Um estudo da Econsultancy for Adobe, verificou que 40% das empresas de serviços financeiros acompanham mudanças no comportamento dos seus clientes e 63%  dessas empresas têm a experiência do cliente como uma prioridade.

 

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 • Entender a necessidade de melhorar cada passo da jornada do cliente.
 • Atentar a eficácia da análise de dados.
 

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