Sete passos para dar um serviço de atendimento digital de última geração

Veja nesta e-book como projetar uma estratégia digital bem-sucedida de customer engagement

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Os contact centers modernos proporcionam suporte a uma variedade de canais digitais – e-mail, chat, conavegação, redes sociais, sms e vídeo – através de múltiplos pontos de contato (na web ou em dispositivos móveis). O que eles não possuem é a habilidade de vincular as interações em uma jornada passo a passo para proporcionar uma experiência pessoal e contextualizada para cada cliente.

Faça o download deste e-book e descubra como:

  • Projetar uma estratégia digital bem-sucedida de customer engagement
  • Oferecer aos agentes uma visão 360º da jornada do cliente em todos os canais digitais e de voz
  • Proporcionar experiências omnichannel personalizadas, baseadas no histórico de interações e que exijam baixo esforço do cliente