No mercado atual tão competitivo, as empresas não podem se dar ao luxo de ficarem inativas. Estamos vivendo na "economia da experiência", onde o que dita a fidelidade do cliente é a comodidade.
As empresas hoje precisam oferecer o que o cliente quer e na hora em que ele quiser. A verdade é que, não importa o setor do mercado, todos esperam ter acesso imediato às informações e poder comprar produtos ou serviços, a qualquer hora, em qualquer lugar.
Então, qual é a única “coisa” que facilita essa comodidade, a experiência positiva que agora dita a fidelidade do cliente? A área de TI.