Aprenda a equilibrar recursos tecnológicos e humanos para encantar seu cliente com a eficiência do atendimento

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Quanto mais avança a tecnologia, menos os clientes estão dispostos a conviver com muito tempo de espera para resolver um problema. Enquanto isso, a escolha equivocada das soluções pode acarretar em prejuízos ainda maiores para a imagem e as finanças da empresa.

Com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento de estruturas que combinem o poder das ferramentas digitais com a experiência e o conhecimento humano, a A5 Solutions preparou um e-book que explica as sete principais transformações e tendências ocorridas nas centrais de relacionamento. Este conteúdo associado a um mapeamento completo da jornada do cliente permite a antecipação das necessidades dos usuários e a entrega de um atendimento ao consumidor digno de satisfazer as mais rígidas aspirações do consumidor da quarta revolução industrial.